Ngày 9-8, tin từ Văn phòng UBND TP Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa cho biết đơn vị đang tổng hợp báo cáo kết quả giải trình của các xã, phường về việc thực hiện thủ tục hành chính và quy định công khai xin lỗi bằng văn bản khi giải quyết quá hạn thủ tục hành chính theo chỉ đạo của Chủ tịch UBND TP Thanh Hóa hôm 2-8.
 |
Theo báo cáo, phường Quảng Thành có tới 11 hồ sơ quá hạn giải quyết thủ tục hành chính, dù đã có báo cáo giải trình nhưng phường này đã "quên" xin lỗi dân |
Ngay sau khi có chỉ đạo, nhiều xã, phường đã có báo cáo giải trình với UBND TP Thanh Hóa về những hồ sơ quá hạn tại địa phương mình. Đại đa số các địa phương đều nêu ra lý do chậm trả hồ sơ cho dân là lỗi phần mềm, các thao tác thực hiện trên hệ thống dịch vụ công ở một số khâu còn chưa liền mạch dẫn tới chậm.
Theo báo cáo của UBND phường Quảng Thành, đơn vị này có 11 hồ sơ dịch vụ công quá hạn, trong đó có 9 hồ sơ về lĩnh vực đất đai, 1 hồ sơ về bảo trợ xã hội và 1 hồ sơ về lĩnh vực đơn thư. phường này giải trình rằng hồ sơ chậm trễ là do lỗi thao tác quá trình xử lý hồ sơ, nên bước chuyển xử lý hồ sơ chưa theo đúng quy trình để quá hạn; có hồ sơ thì lãnh đạo lại duyệt dưới dạng hồ sơ dự thảo nên văn thư không thể kết thúc quá trình giải quyết…
Mặc dù, Chủ tịch UBND TP Thanh Hóa yêu cầu phải có thư xin lỗi dân và gửi kèm để báo cáo, thế nhưng trong giải trình Chủ tịch UBND phường Quảng Thành chỉ nêu đã chỉ đạo, yêu cầu các bộ phận. cá nhân có liên quan nghiêm túc kiểm điểm, rút kinh nghiệm. Còn việc xin lỗi dân không thấy nhắc tới trong báo cáo.
Trong khi đó, tại phường Quảng Phú, Quảng Đông, Đông Hưng… các hồ sơ thủ tục hành chính chậm cũng vướng các lỗi tương tự. Tuy nhiên, các phường này đã có thư, phiếu xin lỗi gửi tới từng hộ dân bị chậm xử lý thủ tục hành chính, nêu lý do chậm trễ, mong người dân thông cảm, chia sẻ, góp ý...
 |
Thư xin lỗi công dân của UBND phường Quảng Đông |
Tại phiếu xin lỗi gửi công dân Lê Duy Th. (phường Quảng Tâm, TP Thanh Hóa), ông Hoàng Mạnh Hùng, công chức Tư pháp - hộ tịch, phường Quảng Phú, viết: Lý do chậm trả hồ sơ cho ông Th. là máy tính gặp sự cố, thao tác trên phần mềm bị lỗi nên có ảnh hưởng đến thời gian xử lý, trả kết quả.
"Sự chậm trễ này gây phiền hà, tốn kém chi phí, công sức đi lại của ông, nên tôi làm phiếu này xin lỗi ông và mong muốn được ông đóng góp ý kiến để tôi được hoàn thiện hơn trong công tác tiếp nhận hồ sơ..."- thư xin lỗi nêu.
Tương tự, thư xin lỗi công dân Phạm Xuân Th. (phố Chính Hảo, phường Quảng Đông), UBND phường Quảng Đông cho biết ngày 5-7-2023 phường này nhận được hồ sơ của công dân về việc đề nghị giải quyết thủ tục đăng ký khai sinh. Sau khi nhận được hồ sơ, phường đã phân công cho cán bộ công chức thuộc bộ phận chuyên môn để giải quyết.
Theo quy định, phường sẽ trả kết quả vào ngày hôm sau (ngày 6-7), nhưng do phần mềm bị lỗi dẫn tới hệ thống báo trả kết quả hồ sơ bị trễ 1 ngày theo quy định. "Sự chậm trễ này là do lỗi quy trình phần mềm, UBND phường đã tiến hành họp và nhắc nhở rút kinh nghiệm, không để xảy ra tình trạng quá hạn như trên. UBND phường Quảng Đông trân trọng xin lỗi và mong nhận được sự thông cảm của công dân Phạm Xuân Th."- thư xin lỗi nêu.
Được biết, văn bản chỉ đạo của Chủ tịch UBND TP Thanh Hóa yêu cầu tất cả các xã, phường báo cáo kết quả giải trình về UBND TP Thanh Hóa trước ngày 10-8.
Tác giả: Tuấn Minh
Nguồn tin: Báo Người lao động
